Psychologiczne aspekty audytu

Wymierne korzyści dla uczestników:

• Poznanie elementów składających się na proces komunikacji w sytuacjach zawodowych (szczególnie zbliżonych do sytuacji audytu).
• Rozpoznanie własnego stylu komunikacyjnego.
• Rozwijanie konstruktywnych strategii radzenia sobie ze stresem i emocjami w czasie komunikowania się.
• Zwiększenie poczucia kontroli nad przebiegiem i efektami prowadzonych rozmów (szczególnie w czasie tzw. „trudnych rozmów”).
• Poznanie metod rozwiązywania i zapobiegania konfliktom.
• Rozpoznawanie manipulacji i obrona przed manipulacją (używaną na poziomie świadomym i nieświadomym).
• Wypracowanie rozwiązań różnych problemów mających miejsce w czasie rozmowy audytującej.

Ramowy plan szkolenia

               1.Proces komunikacji

• Pojęcia używane w opisie i analizie komunikacji interpersonalnej w organizacji.
• Rozwijane umiejętności:
• Analiza różnych sytuacji komunikacyjnych z wielu perspektyw (organizacji, relacji, skuteczności, władzy itp.).
• Ćwiczenie zespołowe, w czasie którego dochodzi do intensywnej komunikacji

               2. Techniki aktywnego słuchania

• Zapoznanie z różnymi technikami m.in. parafraza, klaryfikacja, podsumowywanie, odzwierciedlanie.
• Selekcja istotnych informacji.
• Które treści z wypowiedzi rozmówcy akcentować?
• Mini – eksperyment (ćwiczenie pokazujące rolę mowy ciała w komunikacji).
• Ćwiczenia praktyczne w redagowaniu pytań, parafraz, podsumowań (przygotowane przykłady).

              3. Podstawowe typy zachowań w komunikacji

• Asertywność – Agresja – Uległość
• Skąd biorą się poszczególne zachowania i jakie skutki wywołują?
• Jak kontrolować własne zachowania i reagować na niewłaściwe zachowania innych?
• Uczestnicy rozpoznają przejawy agresji w zachowaniach werbalnych i niewerbalnych oraz trenują schematy zachowań asertywnych.
• Ćwiczenie pokazujące mechanizm ujawniania się różnych zachowań w komunikacji.

             4. Audyt w aspekcie funkcjonowania organizacji

• Prawa i obowiązki audytowanej osoby.
• Przygotowanie merytoryczne i mentalne (nastawienie) do audytu.
• Przekonania pracowników, które wpływają na nastawienie i postawy w stosunku do audytora i przekładają się na przebieg audytu.
•  Kontrola przebieg rozmowy audytującej.
• Praca w grupach – prawa asertywności.
• Trening umiejętności przeformułowania i poszukiwania pozytywnych wniosków z audytu.
• Scenki – reakcje na zasłużoną i niezasłużoną krytykę/pochwałę.

            5. Konflikt jako bariera w sprawnym komunikowaniu się

• Gry interpersonalne, jako zagrożenie w komunikacji (analiza i diagnoza gier interpersonalnych stosowanych w komunikacji w czasie audytu).
• Uczestnicy potrafią radzić sobie z różnego rodzaju konfliktami (dane, relacje, wartości).
• Potrafią odkrywać w rozmowie prawdziwe źródła konfliktu.
• Trening kontroli emocji.
• Ćwiczenie konflikt w zespole (różnica w ocenie sytuacji poszczególnych osób).
• Praca w grupach – opracowanie konstruktywnego scenariusza rozwoju sytuacji konfliktowej.

            6. Narzędzia komunikacyjne w czasie audytu- dopasowanie stylu komunikacji

• Rozpoznawanie oczekiwań rozmówcy na podstawie prezentowanego stylu komunikacji przez audytora.
• Formułowanie komunikatów skutecznie oddziaływujących na rozmówcę.
• Uczestnicy potrafią rozpoznać styl komunikacji audytora i zastosować skuteczne metody dopasowania do stylu.
• Test – diagnoza własnego stylu komunikacji
• Omówienie materiału video (fragmenty filmów pokazujące konsekwencje komunikacji prowadzonej w różnych stylach)
• Ćwiczenia praktyczne („instrukcja” dopasowania się do stylu)

            7. Stres w sytuacjach zawodowych

• Pozytywne i negatywne skutki działania stresu.
• Rozpoznawanie własnych wyuczonych reakcji na sytuacje stresowe.
• Rozwój umiejętności radzenia sobie ze stresem.
• Uczestnicy uczą się jak wykorzystać fizjologię stresu do nauki nowych efektywnych strategii radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w pracy.
• Case studies – przykłady z życia, analiza na forum.
• Test – odporność na stres.
• Scenki oparte o przykłady uczestników.