Obsługa Klienta wymagającego

Szkolenie z obsługi klienta wymagającego odpowiada na pytania:

• Jak budować własną pozycję w kontaktach z klientem wymagającym?
• W jaki sposób docierać do potrzeb i oczekiwań klienta?
• Jak skupiać się na merytorycznym poziomie, gdy wypowiedzi klienta są emocjonalne?
• Jak lepiej kontrolować przebieg rozmowy w kwestii czasu jej trwania oraz osiągnięcia zamierzonego przez obie strony celu merytorycznego?
• Jak dawać poczucie wygranej klientowi:
• W jaki sposób stawiać granice klientowi wymagającemu?
• Jak przekazywać klientowi niepomyślne dla niego informacje?
• Jak rozładować emocje i zadbać o siebie?

• Będą świadomi jakimi atutami/ siłami w kontakcie z klientem wymagającym mogą pracować.
• W sposób profesjonalny będą: radzić sobie w sytuacji obiekcji, trudnych pytań i zastrzeżeń klienta oraz trudnych emocjonalnie sytuacji, w jakich stawia ich klient.
• Rozwiną kompetencje w zakresie sprawowania kontroli nad rozmową z klientem wymagającym.